Zásady vrácení zboží
Takto funguje náš proces vrácení zboží!
Kontrola po obdržení objednávky
Ihned po obdržení objednávky zkontrolujte, zda je zboží nepoškozené, kompletní a doručené v souladu s fakturou. Pokud tomu tak není, jste povinni nám tuto skutečnost nahlásit do 24 hodin od převzetí prostřednictvím následujícího formuláře. Jakmile začnete zboží používat, dodávka se považuje za přijatou a zboží již nelze vyměnit ani vrátit.
Vrácení objednávky
Nejste s dodaným produktem spokojeni, nesedí Vám nebo je poškozený? Zboží můžete vrátit nebo vyměnit i bez udání důvodu ve lhůtě pro vrácení do 14 kalendářních dnů.
Chcete produkt vyměnit za jiné zboží? To je u nás také možné. Uveďte to prosím ve své žádosti o vrácení nebo nám dejte vědět e-mailem.
Nárok na plnou náhradu kupní ceny mají pouze produkty, které budou vráceny kompletní, nepoužité, nepoškozené a v originálním obalu.
Za případné snížení hodnoty zboží, k němuž došlo v důsledku manipulace, Vás můžeme činit odpovědnými.
Pro bezplatné vrácení zboží budete potřebovat náš přepravní štítek.
Kupní cenu včetně nákladů na dopravu (odpovídající naší standardní metodě doručení) za vrácené zboží poukážeme zpět na číslo účtu nebo kreditní kartu, ze které byla platba provedena.
Jak to funguje?
Do 14 dnů od obdržení zásilky můžete v dolní části naší webové stránky zaregistrovat své vrácení. K tomu budete potřebovat číslo objednávky a svou e-mailovou adresu. Následně se zobrazí Vaše objednávka, kde můžete označit, které položky si přejete vrátit.
Po odeslání žádosti se vygeneruje formulář. Tento formulář si vytiskněte.
Náš zákaznický servis Vás bude kontaktovat v pracovní dny do 48 hodin, abychom s Vámi domluvili nejvhodnější postup k Vaší plné spokojenosti.
Zboží pečlivě zabalte do přepravní krabice a přiložte vytištěný formulář.
Pokud jste od nás obdrželi odkaz s přepravním štítkem, vytiskněte jej a nalepte jej viditelně na krabici.
Odveďte balík na nejbližší podací místo daného přepravce ve Vašem okolí.
Právo na odstoupení od smlouvy
Máte právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne 14 dnů ode dne doručení zboží. Chcete-li uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás, společnost Zolio B.V., informovat o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy jednoznačným prohlášením (např. dopisem zaslaným poštou, faxem nebo e-mailem). K tomuto účelu můžete použít formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však Vaší povinností. Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od smlouvy, postačuje odeslat sdělení o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy před uplynutím lhůty 14 dnů od doručení.
Důsledky odstoupení od smlouvy
Pokud odstoupíte od smlouvy, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o Vašem rozhodnutí odstoupit od smlouvy a kdy obdržíme námi dodané zboží v původním stavu, všechny platby, které jsme od Vás obdrželi, včetně nákladů na doručení (s výjimkou jakýchkoli dodatečných nákladů vyplývajících z Vaší volby jiného způsobu doručení a/nebo platby, než je námi nabízené nejlevnější standardní doručení). Pro vrácení plateb použijeme stejný platební prostředek, který jste použili pro původní transakci, pokud jste výslovně nesouhlasili jinak; v žádném případě Vám v důsledku tohoto vrácení nevzniknou žádné náklady.