Všeobecné obchodní podmínky

Článek 1 – Definice

V těchto obchodních podmínkách se rozumí:

• Doplňková smlouva: smlouva, na jejímž základě spotřebitel nabývá produkty, digitální obsah a/nebo služby v souvislosti se smlouvou uzavřenou na dálku, a toto zboží, digitální obsah a/nebo služby jsou dodávány podnikatelem nebo třetí stranou na základě dohody mezi touto třetí stranou a podnikatelem;
• Lhůta pro odstoupení od smlouvy: lhůta, během které může spotřebitel využít své právo na odstoupení od smlouvy;
• Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná v rámci své obchodní, podnikatelské, řemeslné nebo profesní činnosti;
• Den: kalendářní den;
• Digitální obsah: data vyprodukovaná a dodaná v digitální podobě;
• Smlouva s postupným plněním (dlouhodobá smlouva): smlouva, jejímž předmětem je pravidelná dodávka zboží, služeb a/nebo digitálního obsahu po určité období;
• Trvalý nosič dat: jakýkoli nástroj – včetně e-mailu –, který umožňuje spotřebiteli nebo podnikateli ukládat informace adresované osobně jemu způsobem, který umožňuje budoucí vyhledávání nebo použití po dobu přizpůsobenou účelu, pro který jsou informace určeny, a který umožňuje nezměněnou reprodukci uložených informací;
• Právo na odstoupení od smlouvy: možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy;
• Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která spotřebitelům nabízí produkty, (přístup k) digitálnímu obsahu a/nebo služby na dálku;
• Smlouva uzavřená na dálku: smlouva uzavřená mezi podnikatelem a spotřebitelem v rámci organizovaného systému prodeje produktů, digitálního obsahu a/nebo služeb na dálku, přičemž až do uzavření smlouvy včetně je využíván výhradně nebo společně jeden nebo více prostředků komunikace na dálku;
• Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy: formulář pro zrušení/odstoupení od smlouvy. Tento formulář nemusí být poskytnut, pokud spotřebitel nemá v souvislosti se svou objednávkou právo na odstoupení od smlouvy;
• Prostředek komunikace na dálku: prostředek, který lze použít k uzavření smlouvy, aniž by spotřebitel a podnikatel museli být současně přítomni ve stejné místnosti.

Článek 2 – Totožnost podnikatele

Název podnikatele: Zolio B.V.

Adresa sídla: Veenstraat 22B, 9502 EZ, Stadskanaal, Nizozemsko

Telefonní číslo: +31 (0)599 76 72 74

Číslo zápisu v obchodním rejstříku (KvK-nummer): 74010638

DIČ (Btw-nummer): NL859742969.B01

Článek 3 – Použitelnost

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele a na každou uzavřenou smlouvu na dálku mezi podnikatelem a spotřebitelem.
2. Před uzavřením smlouvy na dálku bude spotřebiteli poskytnuto znění těchto všeobecných obchodních podmínek. Pokud to není rozumně možné, podnikatel před uzavřením smlouvy na dálku uvede, jakým způsobem nahlédnout do všeobecných obchodních podmínek u podnikatele a že budou na žádost spotřebitele co nejdříve bezplatně zaslány.
3. Pokud je smlouva uzavřena na dálku elektronicky, může být v odchylce od předchozího odstavce a před uzavřením smlouvy na dálku text těchto všeobecných obchodních podmínek poskytnut spotřebiteli elektronicky takovým způsobem, aby jej spotřebitel mohl snadno uložit na trvalý nosič dat. Pokud to není rozumně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, kde se lze s všeobecnými obchodními podmínkami seznámit elektronicky a že budou na žádost spotřebitele bezplatně zaslány elektronicky nebo jiným způsobem.
4. V případě, že se kromě těchto všeobecných obchodních podmínek vztahují také specifické podmínky pro produkty nebo služby, použijí se obdobně odstavce 2 a 3 a spotřebitel se může v případě protichůdných podmínek vždy odvolat na použitelné ustanovení, které je pro něj nejvýhodnější.

Článek 4 – Nabídka

1. Pokud má nabídka omezenou dobu platnosti nebo je učiněna za určitých podmínek, je to v nabídce výslovně uvedeno.
2. Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů, digitálního obsahu a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby spotřebiteli umožnil správné posouzení nabídky. Pokud podnikatel používá vyobrazení, jedná se o věrné zobrazení nabízených produktů, služeb a/nebo digitálního obsahu. Zjevné omylu nebo zjevné chyby v nabídce podnikatele nezavazují.
3. Každá nabídka obsahuje informace, ze kterých je spotřebiteli jasné, jaká práva a povinnosti jsou s přijetím nabídky spojeny.

Článek 5 – Smlouva

1. Smlouva je uzavřena, s výhradou ustanovení odstavce 4, v okamžiku, kdy spotřebitel přijme nabídku a splní stanovené podmínky.
2. Pokud spotřebitel přijal nabídku elektronicky, podnikatel neprodleně elektronickou cestou potvrdí přijetí nabídky. Dokud podnikatel nepotvrdí přijetí této nabídky, může spotřebitel od smlouvy odstoupit.
3. Pokud je smlouva uzavřena elektronicky, podnikatel přijme vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení elektronického přenosu dat a zajistí bezpečné webové prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, podnikatel dodrží vhodná bezpečnostní opatření.
4. Podnikatel může v rámci zákonných mezí zjišťovat, zda spotřebitel může splnit své platební povinnosti, jakož i všechny skutečnosti a faktory, které jsou důležité pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Pokud má podnikatel na základě tohoto šetření pádné důvody smlouvu neuzavřít, je oprávněn objednávku nebo žádost odůvodněně odmítnout nebo plnění podmínit zvláštními podmínkami.
5. Podnikatel zašle spotřebiteli nejpozději při dodání produktu, služby nebo digitálního obsahu následující informace písemně nebo způsobem, který spotřebiteli umožňuje jejich přístupné uložení na trvalém nosiči dat:
   • adresu sídla podnikatele, kde může spotřebitel uplatnit reklamaci;
   • podmínky a způsob, jakým může spotřebitel využít právo na odstoupení od smlouvy, nebo jasné upozornění o vyloučení práva na odstoupení od smlouvy;
   • informace o zárukách a stávajícím poprodejním servisu;
   • cenu včetně všech daní za produkt, službu nebo digitální obsah; pokud se na ně vztahují, pak náklady na doručení;
   • způsob platby, doručení nebo plnění smlouvy na dálku;
   • pokud má spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy, vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.
6. V případě dlouhodobé transakce se ustanovení předchozího odstavce vztahuje pouze na první dodávku.

Článek 6 – Právo na odstoupení od smlouvy

1. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy týkající se nákupu produktu ve lhůtě minimálně 14 dnů bez udání důvodu. Podnikatel se může spotřebitele zeptat na důvod odstoupení, nemůže ho však k uvedení důvodu (důvodů) zavazovat.
2. Lhůta pro odstoupení od smlouvy uvedená v odstavci 1 začíná běžet dnem následujícím po dni, kdy spotřebitel nebo jím předem určená třetí osoba (odlišná od dopravce) převzala produkt, nebo:
   • pokud si spotřebitel v jedné objednávce objednal více produktů: dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba převzala poslední produkt. Podnikatel může, za předpokladu, že o tom spotřebitele před procesem objednávky jasně informoval, odmítnout objednávku více produktů s různou dodací lhůtou;
   • pokud se dodávka produktu skládá z několika zásilek nebo částí: dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba převzala poslední zásilku nebo poslední část;
   • u smluv o pravidelné dodávce produktů po určité období: dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba převzala první produkt.
3. Pokud podnikatel neposkytl spotřebiteli zákonem vyžadované informace o právu na odstoupení od smlouvy nebo vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, končí lhůta pro odstoupení od smlouvy dvanáct měsíců po uplynutí původní lhůty pro odstoupení od smlouvy stanovené v souladu s předchozími odstavci tohoto článku.
4. Pokud podnikatel poskytl spotřebiteli informace uvedené v předchozím odstavci do dvanácti měsíců od data zahájení původní lhůty pro odstoupení od smlouvy, uplyne lhůta pro odstoupení od smlouvy 14 dnů ode dne, kdy spotřebitel tyto informace obdržel.

Článek 7 – Povinnosti spotřebitele během lhůty pro odstoupení od smlouvy

1. Během lhůty pro odstoupení od smlouvy bude spotřebitel s produktem a obalem zacházet opatrně. Produkt vybalí nebo použije pouze v rozsahu nezbytném pro zjištění povahy, vlastností a funkčnosti produktu. Základním pravidlem je, že spotřebitel by měl s produktem manipulovat a kontrolovat jej pouze tak, jak by mu to bylo umožněno v kamenném obchodě.
2. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty produktu, které vzniklo v důsledku nakládání s produktem jinak, než je povoleno v odstavci 1.
3. Spotřebitel neodpovídá za snížení hodnoty produktu, pokud mu podnikatel před uzavřením smlouvy nebo při jejím uzavření neposkytl všechny zákonem vyžadované informace o právu na odstoupení od smlouvy.

Článek 8 – Uplatnění práva na odstoupení od smlouvy spotřebitelem a související náklady

1. Pokud spotřebitel využije své právo na odstoupení od smlouvy, oznámí to podnikateli ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy prostřednictvím vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy nebo jiným jednoznačným způsobem.
2. Co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů ode dne následujícího po oznámení uvedeném v odstavci 1, zašle spotřebitel produkt zpět nebo jej předá (pověřené osobě) podnikatele. To neplatí, pokud podnikatel nabídl, že si produkt vyzvedne sám. Spotřebitel dodrží lhůtu pro vrácení v každém případě, pokud produkt odešle zpět před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.
3. Spotřebitel vrátí produkt se vším dodaným příslušenstvím, pokud je to rozumně možné v původním stavu a obalu, a v souladu s přiměřenými a jasnými pokyny poskytnutými podnikatelem.
4. Riziko a důkazní břemeno pro správné a včasné uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nese spotřebitel.
5. Spotřebitel nese přímé náklady spojené s vrácením produktu. Pokud podnikatel neoznámil, že spotřebitel musí tyto náklady nést, nebo pokud podnikatel uvede, že náklady ponese sám, spotřebitel náklady na vrácení nést nemusí.
6. Pokud spotřebitel využije své právo na odstoupení od smlouvy, všechny doplňkové smlouvy se ruší ze zákona.

Článek 9 – Povinnosti podnikatele v případě odstoupení od smlouvy

1. Pokud podnikatel umožňuje spotřebiteli oznámit odstoupení od smlouvy elektronicky, zašle po obdržení tohoto oznámení neprodleně potvrzení o jeho přijetí.
2. Podnikatel vrátí spotřebiteli všechny platby, včetně případných nákladů na doručení účtovaných podnikatelem za vrácený produkt, neprodleně, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy mu spotřebitel oznámil odstoupení od smlouvy. Pokud podnikatel nenabídl, že si produkt vyzvedne sám, může s vrácením peněz počkat, dokud produkt neobdrží nebo dokud spotřebitel neprokáže, že produkt odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
3. Podnikatel použije pro vrácení peněz stejný platební prostředek, který použil spotřebitel, ledaže spotřebitel souhlasí s jiným způsobem. Vrácení peněz je pro spotřebitele bezplatné.
4. Pokud si spotřebitel zvolil dražší způsob doručení, než je nejlevnější standardní doručení, podnikatel není povinen vrátit dodatečné náklady na tento dražší způsob.

Článek 10 – Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy

Podnikatel může vyloučit z práva na odstoupení od smlouvy následující produkty a služby, avšak pouze v případě, že to jasně uvedl v nabídce, nebo alespoň včas před uzavřením smlouvy:

• Produkty vyrobené podle specifikací spotřebitele, které nejsou prefabrikované a které jsou vyrobeny na základě individuální volby nebo rozhodnutí spotřebitele, nebo které jsou jasně určeny pro konkrétní osobu;
• Produkty, které jsou po dodání svou povahou nenávratně smíseny s jinými produkty.

Článek 11 – Cena

1. Během doby platnosti uvedené v nabídce se ceny nabízených produktů a/nebo služeb nezvýší, s výjimkou změn cen v důsledku změn sazeb DPH.
2. Ceny uvedené v nabídce produktů nebo služeb jsou včetně DPH.

Článek 12 – Plnění smlouvy a dodatečná záruka

1. Podnikatel zaručuje, že produkty a/nebo služby odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce, přiměřeným požadavkům na spolehlivost a/nebo použitelnost a zákonným ustanovením a/nebo vládním předpisům existujícím v den uzavření smlouvy. Pokud je tak dohodnuto, podnikatel rovněž zaručuje, že produkt je vhodný pro jiné než běžné použití.
2. Dodatečná záruka poskytnutá podnikatelem, jeho dodavatelem, výrobcem nebo dovozcem nikdy neomezuje zákonná práva a nároky, které může spotřebitel vůči podnikateli na základě smlouvy uplatnit, pokud podnikatel nesplnil svou část smlouvy.
3. Dodatečnou zárukou se rozumí jakýkoli závazek podnikatele, jeho dodavatele, dovozce nebo výrobce, v němž spotřebiteli přiznává určitá práva nebo nároky nad rámec jeho zákonné povinnosti pro případ, že nesplnil svou část smlouvy.

Článek 13 – Dodání a plnění

1. Podnikatel bude věnovat maximální možnou péči přijímání a vyřizování objednávek produktů.
2. Místem dodání je adresa, kterou spotřebitel sdělil podnikateli.
3. S přihlédnutím k tomu, co je uvedeno v článku 4 těchto všeobecných obchodních podmínek, podnikatel vyřídí přijaté objednávky neprodleně, nejpozději však do 30 dnů, pokud nebyla dohodnuta jiná dodací lhůta. Pokud se doručení opozdí nebo pokud objednávku nelze vyřídit vůbec nebo jen částečně, spotřebitel o tom obdrží zprávu nejpozději do 30 dnů od zadání objednávky. V takovém případě má spotřebitel právo bezplatně odstoupit od smlouvy a právo na případnou náhradu škody.
4. Po odstoupení od smlouvy podle předchozího odstavce podnikatel neprodleně vrátí částku, kterou spotřebitel zaplatil.
5. Riziko poškození a/nebo ztráty produktů nese podnikatel až do okamžiku doručení spotřebiteli nebo předem určenému a podnikateli oznámenému zástupci, pokud nebylo výslovně dohodnuto jinak.

Článek 14 – Platba

1. Pokud není ve smlouvě nebo doplňkových podmínkách stanoveno jinak, musí být částky dlužné spotřebitelem uhrazeny do 14 dnů od začátku lhůty pro odstoupení od smlouvy, nebo v případě absence této lhůty do 14 dnů od uzavření smlouvy.
2. Při prodeji produktů spotřebitelům nesmí být ve všeobecných obchodních podmínkách nikdy stanovena povinnost platby předem ve výši více než 50 %. Pokud je platba předem sjednána, nemůže spotřebitel uplatnit žádné právo týkající se vyřízení dotčené objednávky nebo služby (služeb), dokud sjednaná platba předem neproběhne.
3. Spotřebitel má povinnost neprodleně oznámit podnikateli jakékoli nepřesnosti v poskytnutých nebo uvedených platebních údajích.
4. Pokud spotřebitel nesplní své platební povinnosti včas, je poté, co byl podnikatelem upozorněn na pozdní platbu a podnikatel mu poskytl lhůtu 14 dnů na splnění platebních povinností, po nezaplacení v této 14denní lhůtě, povinen uhradit z dlužné částky zákonný úrok z prodlení a podnikatel je oprávněn účtovat jím vynaložené mimosoudní náklady na inkaso. Tyto náklady na inkaso činí maximálně: 15 % z dlužných částek do 2 500 €; 10 % z následujících 2 500 € a 5 % z dalších 5 000 € s minimální výší 40 €. Podnikatel se může od uvedených částek a procentních sazeb odchýlit ve prospěch spotřebitele.

Článek 15 – Reklamační řád

1. Stížnosti a reklamace týkající se plnění smlouvy musí být podnikateli podány v přiměřené době poté, co spotřebitel vady zjistil, a musí být plně a jasně popsány.
2. Stížnosti podané podnikateli budou zodpovězeny ve lhůtě 14 dnů od data obdržení. Pokud si stížnost vyžaduje předvídatelně delší dobu zpracování, podnikatel odpoví ve lhůtě 14 dnů potvrzením o přijetí a uvedením předpokládaného termínu, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.
3. Spotřebitel musí podnikateli poskytnout v každém případě alespoň 4 týdny na vyřešení stížnosti po vzájemné dohodě.

Článek 16 – Spory

1. Na smlouvy mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto všeobecné obchodní podmínky, se vztahuje výhradně nizozemské právo.
2. Vídeňská úmluva o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG) se nepoužije.

Článek 17 – Doplňující nebo odchylná ustanovení

Doplňující ustanovení nebo ustanovení odchylná od těchto všeobecných obchodních podmínek nesmí být v neprospěch spotřebitele a musí být zaznamenána písemně nebo takovým způsobem, aby je spotřebitel mohl přístupným způsobem uložit na trvalém nosiči dat.